Où en était le client.
Le cabinet forme les équipes de ses clients à la relation client et au travail d'équipe, avec une méthode à lui, construite autour de quatre piliers : la proximité, la fiabilité, le partage et la rencontre. Ses formations se vivent en salle, avec des supports très concrets, pour que chacun reparte avec de bons réflexes. Un de ses fondateurs, avec qui j'avais travaillé des années plus tôt dans une entreprise de formation en ligne, m'a appelé le 5 octobre 2026 avec une question simple : comment l'IA pourrait-elle rendre son équipe plus efficace et, surtout, apporter plus de valeur à ses clients ?
L'équipe se disait un peu perdue. Les possibilités de l'IA semblaient immenses ; il lui manquait de voir ce qu'elle ferait concrètement pour elle, dans son métier. Son enjeu dépassait d'ailleurs le gain de temps. Une formation produit son effet dans les semaines qui suivent, quand chacun essaie d'appliquer ce qu'il a appris, seul face à ses clients : c'est là que les bons réflexes s'installent ou se perdent. Si l'IA pouvait accompagner ces semaines-là, elle ne remplacerait pas la formation, elle la prolongerait.
Pas à pas.
Dessiner l'outil juste.
Je n'ai pas cherché à tout montrer. Parmi plusieurs pistes, comme confier à l'IA le temps passé à préparer et à rédiger les comptes rendus, j'en ai retenu une, au cœur de leur métier : un coach que le cabinet remettrait à ses clients pour faire vivre sa méthode au quotidien, bien après la formation. Je l'ai appelé Cordée. Chaque semaine, il propose un défi ; avant un rendez-vous important, il aide à le préparer ; il entraîne face à un client simulé, qui hésite ou discute le prix ; puis il fait le débrief pilier par pilier et fête les victoires de la semaine. Une règle guidait le tout : l'IA prolonge la méthode, elle ne remplace jamais la relation humaine.
Le construire et l'essayer.
Le jour même, quelques heures après notre échange, je leur ai envoyé une présentation des pistes et une démonstration de Cordée qui fonctionne vraiment, sans compte à créer. Je l'ai habillée à leurs couleurs et nourrie des règles de leur méthode, telles que je les connaissais par leur site et par nos échanges passés. Comme Mira, je l'ai construite sans écrire une ligne de code, en dialoguant avec l'IA. C'était aussi le message que je voulais leur faire passer : ce qui paraissait réservé aux éditeurs de logiciels est désormais à la portée d'un cabinet de quelques personnes.
Le suivre et l'améliorer.
Une démonstration ouverte doit rester sous contrôle. Cordée s'utilise avec un code d'accès, ses dépenses d'IA ont un plafond mensuel ; elle refuse toute demande qui sort de son rôle de coach, si bien que personne ne peut s'en servir pour autre chose. Le 7 octobre 2026, j'en ai fait relire la sécurité, puis j'ai vérifié chaque refus sur la version en ligne.
Préparer la suite.
Une démonstration ouvre la discussion ; pour décider, il faut partir des situations réelles du cabinet. La prochaine étape est une demi-journée de travail ensemble, pour choisir deux premiers cas d'usage et rassembler leurs documents internes. Ensuite, si l'équipe le souhaite, nous filmerions quelques jours de formation pour que Cordée parle exactement comme eux, avant de l'essayer chez l'un de leurs clients.
Le résultat.
Quelques heures après notre premier échange, le cabinet avait entre les mains un coach qui fonctionne, à ses couleurs et dans l'esprit de sa méthode, que chacun de ses formateurs peut essayer en quelques minutes. La question « que peut faire l'IA pour nous ? » a trouvé une première réponse concrète, ancrée dans leur métier plutôt que dans la technologie. Nous sommes convenus d'en reparler pour décider ensemble de la suite.
Le cabinet reste maître de son rythme : c'est lui qui choisira quand et comment Cordée entrera dans ses formations. Mon rôle est de lui montrer ce qui est possible, puis de construire avec lui l'outil juste, à la mesure de sa méthode. L'IA y reste à sa place : un moyen au service de la rencontre.
